Conditions d'utilisation

1. Qui peut utiliser Klozapp

Vous devez être majeur selon la loi de votre pays pour créer un compte ou réserver un appel sur Klozapp. En créant un compte, vous confirmez remplir cette condition.

2. Votre compte

Vous créez un compte en vous connectant avec Google ou Apple, puis en vérifiant un vrai numéro de téléphone par code SMS. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de tout ce qui s'y produit.

Le compte d'une Icône est un compte normal avec des fonctionnalités supplémentaires activées par Klozapp après examen — être une Icône ne crée pas une seconde identité distincte.

3. Comment fonctionne la réservation

Vous envoyez une demande à une Icône avec un sujet et un court message, selon son prix, sa durée d'appel et sa liste de sujets actuels. Elle l'examine et refuse, ou accepte en proposant une date et une heure précises — il n'y a aucune négociation ni contre-proposition au sein de Klozapp.

Une fois la demande acceptée, vous disposez d'un délai limité pour payer avant qu'elle n'expire. Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement effectué.

Klozapp ne garantit pas qu'une Icône répondra à une demande ou l'acceptera.

4. Paiement et commission

Les paiements sont collectés et versés par un prestataire de paiement agréé, et non par Klozapp directement — Klozapp ne détient jamais vos fonds. Klozapp prélève une commission sur chaque réservation, déduite du prix avant le versement à l'Icône ; le taux de commission est fixé par Klozapp et peut évoluer.

Une Icône est payée une fois l'appel effectué, pas au moment de la réservation.

5. Annulations

Vous pouvez annuler une demande en attente ou acceptée avant que l'appel n'ait lieu. Une Icône peut refuser une demande avant de l'accepter. Klozapp ne propose actuellement aucune option de report — une réservation annulée doit être redemandée depuis le début.

6. Absences et appels qui ne se déroulent pas comme prévu

Si l'Icône ne se présente pas, ou quitte l'appel très prématurément, vous êtes remboursé et elle n'est pas payée pour cet appel.

Si la personne qui a envoyé la demande ne se présente pas et que l'Icône était présente et a attendu un délai raisonnable, elle conserve une partie du prix en compensation de son temps ; le reste est remboursé à cette personne.

Tout appel qui se termine prématurément d'une manière qui ne correspond clairement à aucun des deux cas ci-dessus fait l'objet d'un examen manuel plutôt que d'un résultat automatique.

7. Comportement

Aucun harcèlement, discours haineux, menace, ou contact non sollicité ou répété envers une Icône en dehors d'une demande qu'elle a acceptée. Klozapp ne permet à personne de contacter directement une Icône en dehors du parcours de réservation, par conception.

N'essayez pas d'organiser un paiement, un contact ou un appel en dehors de Klozapp pour éviter notre commission ou nos mécanismes de sécurité.

Le blocage et le signalement sont disponibles sur chaque compte, à tout moment, pour n'importe quelle raison.

8. Suspension et résiliation de compte

Klozapp peut avertir, suspendre ou bannir un compte en cas de violation de ces conditions, en indiquant la raison. Nous ne retenons jamais l'argent qui vous est dû à titre de punition — les conséquences sur le compte et l'argent sont traités séparément.

9. Enregistrement des appels

Vous pouvez demander à enregistrer un appel ; cela n'a lieu que si l'Icône donne son accord explicite, et l'enregistrement se fait entièrement sur votre propre appareil. Klozapp n'est jamais partie à cet enregistrement.

10. Avertissements

Klozapp met en relation des personnes avec des Icônes ; nous ne sommes pas partie à la conversation qui a lieu lors d'un appel, et nous ne garantissons ni le comportement, ni la disponibilité, ni le contenu d'aucun utilisateur. Faites preuve de bon sens, et utilisez le signalement et le blocage lorsque quelque chose ne va pas.

11. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que Klozapp évolue. Nous mettrons à jour la date ci-dessous à chaque modification, et tout changement important sera communiqué dans l'application.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant ces conditions, écrivez à legal@klozapp.com.